Garanties SigenStor Home
Comprendre les garanties produit et performance de votre système Sigenergy pour l'Amérique du Nord (incluant le Canada).
Important : Cette page est un résumé informatif. Les conditions exactes, exclusions et procédures applicables sont celles du document officiel Sigenergy en vigueur au moment de l'achat/installation.
Deux types de garanties
Comprendre la différence entre la garantie produit et la garantie de performance.
Garantie produit (matériel)
Couvre les défauts de fabrication (matériaux et main d'œuvre) des modules Sigenergy, pour une durée fixe selon le produit.
- •Défauts de matériaux
- •Défauts de main d'œuvre
- •Durée variable selon le composant
Garantie de performance (batterie)
Couvre l'évolution de la capacité utile de la batterie dans le temps. La règle est :
- •La batterie conserve 70 % de sa capacité utile pendant la période de garantie
- •OU la batterie atteint un plafond d'énergie totale délivrée (MWh)
- !La première limite atteinte met fin à la couverture
Qu'est-ce que l'énergie totale délivrée ?
C'est l'énergie totale fournie par la batterie depuis la date de début de garantie, enregistrée dans le module de contrôle. En d'autres termes, c'est la quantité totale d'énergie que votre batterie a délivrée depuis son installation.
Début de la garantie
La garantie commence à la première des dates suivantes :
Date d'activation sur site
Quand le système est installé et activé
180 jours après l'expédition
Si le produit n'est pas installé/activé/enregistré dans les 180 jours suivant l'expédition de l'usine
Durées de garantie par module
Chaque composant du système SigenStor Home a sa propre durée de garantie.
| Produit couvert | Garantie |
|---|---|
SigenStor EC SP US | 10 ans |
SigenStor BAT 6.0 / 9.0 US | 10 ans |
Sigen LoadHub | 10 ans |
SigenMicro 384 / 480 / 768 / 960 US | 15 ans |
SigenStor EVDC 25 (chargeur V2X) | 3 ans |
Sigen EVAC 11.5 (chargeur AC) | 3 ans |
Sigen CommMod US series | 2 ans |
Sigen Sensor SP CT200-DH US | 2 ans |
Sigen Sensor Kit – FiBox / CT-EC | 2 ans |
Composants esthétiques | 2 ans |
Batterie : capacité utile et énergie délivrée
La garantie de performance des batteries BAT 6.0 et BAT 9.0 utilise deux valeurs clés.
Garantie standard 10 ans (seuil 70%)
| Batterie | Capacité utile | Énergie délivrée min. | Cycles équiv. | Budget/jour* |
|---|---|---|---|---|
| SigenStor BAT 6.0 US | 5.84 kWh | 18.58 MWh | ~3 182 | ~5.09 kWh/jour |
| SigenStor BAT 9.0 US | 8.76 kWh | 27.86 MWh | ~3 180 | ~7.63 kWh/jour |
Lecture pratique : équivalent en cycles
On peut traduire l'énergie délivrée en cycles équivalents complets :
- BAT 6.0 : 18.58 MWh = 18 580 kWh → 18 580 / 5.84 ≈ 3 182 cycles
- BAT 9.0 : 27.86 MWh = 27 860 kWh → 27 860 / 8.76 ≈ 3 180 cycles
En résumé : le plafond d'énergie délivrée correspond à environ 3 180 cycles équivalents par batterie sur 10 ans.
Conditions clés à respecter
Points importants pour maintenir la validité de votre garantie.
Installation certifiée
SigenStor Home doit être installé par une entreprise certifiée SigenStor et un installateur formé.
Délais de réclamation
Les réclamations doivent être déposées dans les 30 jours suivant la date initiale du problème.
Connexion Internet
Sigenergy peut effectuer des mises à jour du micrologiciel à distance.
Attention : Si le site n'a pas d'Internet fiable, Sigenergy précise qu'elle ne fournira que 5 ans de garantie limitée pour la batterie.
Conditions de température
- Opération : -20 °C à 55 °C
- Recommandé : 10 °C à 35 °C
- Ne pas installer en conditions humides / condensation
Garantie prolongée usine
Extension de garantie optionnelle disponible à l'achat.
Conditions d'achat
- 1Doit être achetée et activée dans la première année suivant la mise en service
- 2La durée totale (garantie usine + extension) ne peut pas dépasser 15 ans
Modules admissibles
- Module batterie Sigen+5 ans
- Contrôleur d'énergie Sigen+5 ans
- Sigen LoadHub+5 ans
Performance sous extension (seuil 60%)
Avec l'extension, la batterie est garantie à 60 % de sa capacité utile (au lieu de 70 %), ou jusqu'au plafond d'énergie délivrée.
| Batterie | Énergie délivrée | Cycles |
|---|---|---|
| Module batterie 6.0 | 24.58 MWh | ~4 209 |
| Module batterie 9.0 | 36.87 MWh | ~4 209 |
Exemples pratiques
Usage secours (peu de cycles)
Un usage principalement en secours atteindra rarement le plafond d'énergie délivrée avant 10 ans. La garantie sera probablement limitée par la durée plutôt que par l'utilisation.
Usage quotidien (optimisation solaire/tarifaire)
Un usage quotidien intensif peut atteindre le plafond d'énergie délivrée plus tôt.
Questions fréquentes sur les garanties
Tout ce que vous devez savoir sur les garanties Sigenergy.
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À retenir
Les modules ont des garanties produit différentes (10/15/3/2 ans)
La batterie a une garantie de performance : 70% sur 10 ans OU plafond d'énergie délivrée
BAT 9.0 : capacité 8.76 kWh, plafond 27.86 MWh (~3 180 cycles)
Sans Internet fiable, la garantie batterie peut être limitée à 5 ans